每經編輯 程鵬    

9月6日深夜，愛奇藝體育再次發布致歉聲明。

聲明稱，9月5日國足18強賽中國vs日本的比賽直播過程中，由于中國球迷的熱情遠超出我們的預估。在比賽開始后瞬時流量過大，支付環節用戶激增，導致發生部分用戶無法購買、購買后權益未實時到賬的問題，影響了用戶觀賽體驗。針對此次受到影響的用戶，愛奇藝方面表示，將提供以下解決方案：

1、對于重復兌換觀賽券的體育會員，已將重復兌換的觀賽券返還至賬戶。

2、對于重復購買支付的用戶，將退還重復購買的金額。

3、在比賽期間權益受損的用戶，將補償一張觀賽券至賬戶。

9月5日18時35分，中國男足在世預賽亞洲區18強賽首場比賽中客場對陣日本隊，中國男足0：7不敵日本男足。

圖片來源：直播截圖

據悉，這場比賽央視并未直播，而是愛奇藝獨家買斷轉播權。網友需要在愛奇藝體育付費觀看。據界面新聞，非會員用戶需要花費18元購買單場比賽觀看資格，還可以支付9元錢開通連續包月會員，或是318元購買“愛足球年卡”觀看本場比賽。

在比賽開始時，“愛奇藝收費直播國足比賽”登上熱搜引發熱議。

中央廣播電視總臺隨即發聲明回應稱，該賽事版權由亞足聯代理公司亞洲足球集團（AFG）持有。“我臺在談判過程中，雖經反復爭取，但對方報價仍極度畸高。總臺作為國家廣播電視臺，秉承國家利益至上的原則，堅決抵制境內外資本攪亂體育版權市場的行為。目前，我們仍在與各方持續溝通，爭取盡快獲得中國隊參賽的場次版權，及時播出比賽。”

早些時候，@愛奇藝體育8月28日發文稱，將于北京時間9月5日18點35分，全媒體獨播2026世界杯預選賽亞洲區18強賽首輪比賽。

據轉播方顯示，中國男足本場比賽并不是免費的，若是想觀看本場比賽，非會員用戶需要支付9元錢觀看。

對此，愛奇藝體育客服回復稱，這場比賽需要付費觀看，愛奇藝影視會員和體育會員是分開的，看個人的觀賽需求選擇購買類型。只看當晚這一場比賽，適合購買9元連續包月愛體育會員，會贈送兩張觀賽券，一張觀賽券可兌換一場比賽。沒有會員的情況下，則需按照原價18元購買單場。

然而在開賽后不久，“愛奇藝 花錢看不了”話題又突然引爆熱搜。

據網友吐槽，愛奇藝體育App界面卡住看不了比賽。也有球迷反饋，在愛奇藝App充值后，用9元觀賽券仍不能看國足比賽。還有網友稱已經花了兌換券，一直不出來，想要退錢。

付費后遲遲無法出現直播畫面

據上海證券報報道，當晚19時左右，愛奇藝體育客服電話已無法接通。愛奇藝官方電話客服也無法接通。部分設備無法加載愛奇藝App“幫助與反饋”咨詢頁面。

愛奇藝App在客服頁面公告：目前為咨詢人數高峰，為了節省時間，建議可在次日16:00或次日同時段再來咨詢，避免長時間排隊。

當晚22時23分，愛奇藝體育在微博道歉稱，因球迷的熱情，造成瞬時流量過大。技術服務資源分配超出限額，給部分用戶造成了不好的觀賽體驗。后續會進一步加強技術預案和運營能力，提供更穩定可靠的直播服務。

愛奇藝體育表示，由于咨詢量較大，客服電話可能接入需要時間。

除了付費觀賽未享受到流暢的觀看體驗之外，一些細心的網友還發現了“非會員用戶9元即可觀看”背后暗藏消費的陷阱。這種支付方式最便宜，卻是連續包月的價格，如果支付后用戶忘記取消連續包月，后續每個月都會被扣費。愛奇藝體育客服稱，扣費前會有短信通知，僅想觀看本場比賽的用戶也可以在購買連續包月后即可取消該權益。

這是愛奇藝體育第一次因為獨家賽事版權極高的關注度出圈，但這種出圈并未給平臺帶來積極正向的效果。

據界面新聞了解，愛奇藝體育背后的運營公司是新愛體育，是由愛奇藝與新英體育傳媒于2018年合資成立，旗下擁有諸多全球頂級體育賽事中國地區獨家版權，包括歐洲杯、亞洲杯、女足世界杯、英超、歐冠等超級足球賽事以及澳網、法網等網球大滿貫賽事。

在新愛體育成立之前，樂視體育和蘇寧體育都曾經投入大量資金和資源購買諸多全球頂級體育賽事中國地區獨家版權。多個平臺對頂級賽事獨家版權的爭奪讓版權價格水漲船高，但平臺的運營能力并沒有跟上，產生了巨額虧損，導致運營無法持續。

其中，樂視體育因為英超欠費、亞冠欠費、中超欠費之后，版權資源被收回。但接盤的蘇寧體育也并沒有給賽事帶來更好的運營效果，拿下的西甲等賽事獨家版權被賽事運營方提前解約。2018年，新英體育隨后接手了蘇寧體育購買的多個獨家賽事版權，并和愛奇藝聯合成立了新愛體育運營賽事版權。

在賽事運營和用戶付費上，愛奇藝體育進行了諸多探索，但以目前的規模，平臺單純靠用戶付費，還很難實現盈利。對愛奇藝體育來說，平臺需要從這次出圈引發的爭議思考如何更健康持續地運營頂級賽事版權。

二級市場方面，截至當地時間9月6日收盤，愛奇藝美股股價為1.96美元/股，下跌2.97%，最新市值為18.81億美元。

聲明：文章內容和數據僅供參考，不構成投資建議。投資者據此操作，風險自擔。

編輯|程鵬 杜波

校對|劉小英

封面圖片來源：截圖

每日經濟新聞綜合自@愛奇藝體育、上海證券報、界面新聞（記者：肖芳）