每經評論員張蕊 日前，“加拿大鵝”因虛假廣告被處罰45萬元的事情一度登上熱搜第一。上海市黃浦區市場監督管理局的調查顯示，加拿大鵝銷售的羽絨服內使用了蓬松度較低的鴨絨，鴨絨產品占所有產品的69%。就加拿大鵝銷售產品橫向對比，加拿大鵝以偏概全地稱其產品所使用的羽絨“均含有Hutterite羽絨，這是優良且最保暖的加拿大羽絨”與事實不符，構成虛假廣告行為。 定位高端，動輒上萬元一件的加拿大鵝羽絨服，填充物卻名不副實。這讓廣大消費者在唏噓的同時，也對其品牌信譽產生質疑。實際上，近幾年來，加拿大鵝屢次因質量問題成為輿論關注的焦點：穿上“渾身是鵝毛”、承諾“全球終身保修”，卻在維修時百般推諉、拒不退換貨、新增收費，等等。 除了加拿大鵝，因虛假宣傳等問題廣被詬病的大品牌不在少數。不久前，歐萊雅因面膜差價問題成為眾矢之的。有律師指出，歐萊雅在微博上聲稱在李佳琦直播間的促銷力度是“全年最大力度”，結果卻有其他促銷價格低于該“全年最大力度”，這屬于虛假宣傳欺詐消費者，消費者依法可以主張三倍賠償。而服裝品牌“H&M”更是因利用廣告對商品或服務作虛假宣傳，欺騙和誤導消費者，銷售不合格產品等，被多次處罰。 為何這些我們耳熟能詳的品牌如此“囂張”？ 追根究底，無外乎是品牌商完全沒有把消費者的權益放在首位，對“顧客優先”的理念缺乏應有的敬畏，取而代之的是“利益至上”的企業價值觀。 品牌是為產品背書的重要標識，是企業的無形資產，對于企業而言，其重要性不言而喻，尤其是在ESG（環境、社會和公司治理）日益被重視的大趨勢下。虛假宣傳短期內可以使品牌獲得流量，但長期來看對公司造成的損失是無可估量的。 那要如何才能讓消費者少“踩雷”？筆者認為，無論是監管方、品牌方，還是消費者自身都應該采取相應的措施。 從監管方來看，要加強對企業的監管，在科學合理的范圍內加大處罰力度，提升企業對法律法規的敬畏程度。幾十萬元的處罰金額，對于“財大氣粗”的大品牌而言實在是無關痛癢。所謂“沉疴下猛藥”，要真正讓企業感受到“痛”，才能有效減少其違法行為。 從品牌方來看，首先，從根本上，企業要樹立“顧客優先”的理念，真正從消費者角度出發去提供產品和服務，做到質量為本、誠信為先。其次，企業經營的底線是遵紀守法，切不可“越雷池半步”。另外，在遵紀守法的基礎上，還要不斷完善公司管理體系，不斷提升產品和服務的質量，在保證盈利的前提下給消費者讓利，這樣企業才能行穩致遠，品牌才能代代相傳。 從消費者自身而言，要學會運用合理、正當的途徑維護自己的合法權益，提高維權素養。