每經(jīng)記者｜陳利  黃婉銀  王佳飛  包晶晶  吳若凡    每經(jīng)編輯｜魏文藝    

就泛地產(chǎn)行業(yè)而言，物業(yè)服務(wù)是一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，其收入增速和估值均已超過(guò)傳統(tǒng)記地產(chǎn)開(kāi)發(fā)。對(duì)于物業(yè)服務(wù)行業(yè)而言，收并購(gòu)、增值服務(wù)、智慧服務(wù)以及服務(wù)領(lǐng)域的拓展，也是相較傳統(tǒng)物管的新增長(zhǎng)。

中信證券研報(bào)預(yù)計(jì)，未來(lái)3~5年物業(yè)管理市場(chǎng)總體規(guī)模將增加至24080億元，其中住宅物業(yè)管理市場(chǎng)規(guī)模增加至15360億元，增值服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)張至4224億元，市場(chǎng)容量進(jìn)一步打開(kāi)。

那么，在收并購(gòu)、增值服務(wù)、智慧服務(wù)以及服務(wù)領(lǐng)域的拓展等方面，2021年物業(yè)服務(wù)企業(yè)會(huì)有哪些具體舉措？《每日經(jīng)濟(jì)新聞》特別邀請(qǐng)了十家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的高管，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，對(duì)今年及未來(lái)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行探討。

新城悅服務(wù)首席戰(zhàn)略官兼董秘尤建峰：

競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，物企需構(gòu)筑自身發(fā)展的護(hù)城河

市場(chǎng)存量與增量并存，未來(lái)物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)容量將是萬(wàn)億級(jí)。行業(yè)集中度呈快速上升趨勢(shì)，2019年行業(yè)前十強(qiáng)物業(yè)企業(yè)管理面積均值是百?gòu)?qiáng)企業(yè)均值的5.16倍，2020年會(huì)更高，頭部效應(yīng)越來(lái)越凸顯

隨著行業(yè)發(fā)展，物業(yè)服務(wù)的價(jià)值已從過(guò)去的保障資產(chǎn)安全到現(xiàn)在的提升業(yè)主的資產(chǎn)價(jià)值和居住價(jià)值。基于業(yè)主資產(chǎn)保值增值，物企可提供裝修家居、翻新改造、房屋租售等一站式服務(wù)；滿足業(yè)主不斷升級(jí)的對(duì)美好生活的需求，物企提供家政、搬家、養(yǎng)老、托幼、快遞收發(fā)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、旅游、健康等覆蓋全生命周期客群的全方位服務(wù)。

新城悅服務(wù)始終堅(jiān)持“一核兩增”戰(zhàn)略：以物業(yè)服務(wù)為核心，增量拓展與增值服務(wù)為支撐，在強(qiáng)化客戶體驗(yàn)的同時(shí)提升經(jīng)營(yíng)價(jià)值和規(guī)模貢獻(xiàn)。在2020年度業(yè)績(jī)會(huì)上，新城悅服務(wù)發(fā)布“未來(lái)三年，收入和利潤(rùn)要翻三倍”的新目標(biāo)，在增量拓展方面，除了做好以住宅為主的業(yè)態(tài)外，還要加強(qiáng)多業(yè)態(tài)布局，尤其加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的項(xiàng)目密度布局。

關(guān)于未來(lái)拓展策略奉行“334原則”， 即30%面積來(lái)自并購(gòu)，30%面積來(lái)自新城控股，余下40%的規(guī)模則來(lái)自項(xiàng)目拓展。項(xiàng)目拓展方面以新項(xiàng)目為主，保持公司每年新增合約面積保證60%以上都是新項(xiàng)目，符合既定的積極、穩(wěn)妥、高質(zhì)量的發(fā)展拓展策略。

在增值服務(wù)方面，新城悅服務(wù)拓寬賽道，積極探索成長(zhǎng)類(lèi)永續(xù)性業(yè)務(wù)。未來(lái)在基于客戶洞察的基礎(chǔ)上，將業(yè)主最關(guān)心、消費(fèi)頻次最高的周邊三公里商家、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、家政服務(wù)導(dǎo)入，通過(guò)新橙社APP等智慧平臺(tái)，以“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”為客戶提供更多元、更快捷、更有保障的多場(chǎng)景生活體驗(yàn)。

在逐漸激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，物企還需明確自身的差異化定位，構(gòu)筑自身發(fā)展的護(hù)城河，才能更好更長(zhǎng)久地發(fā)展。

萬(wàn)物梁行首席執(zhí)行官葉世源：

企業(yè)IFM服務(wù)是物業(yè)賽道的下一個(gè)新主場(chǎng)

物業(yè)賽道的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，探索新的發(fā)展制勝之道對(duì)于行業(yè)玩家而言箭在弦上。

近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的全球化發(fā)展，越來(lái)越多中國(guó)企業(yè)選擇將自用的企業(yè)不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)進(jìn)行整體化外包，為企業(yè)提供空間專(zhuān)屬化、一體化的綜合管理服務(wù)，綜合設(shè)施管理（簡(jiǎn)稱(chēng)IFM）價(jià)值不斷涌現(xiàn)。隨著企業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模和業(yè)務(wù)版圖擴(kuò)大，IFM的服務(wù)端口也將不斷增加，并形成全品類(lèi)覆蓋、嫁接各種資源的生態(tài)化能力。

IFM是—個(gè)綜合性、系統(tǒng)性的管理工程，它綜合考慮了人、財(cái)、物、空間、技術(shù)這些要素在整合過(guò)程中的重要性，最終目的是提升企業(yè)本身在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的競(jìng)爭(zhēng)力。由于IFM的服務(wù)載體是企業(yè)的核心資產(chǎn)——有形資產(chǎn)（物理空間和核心設(shè)施）及無(wú)形資產(chǎn)（企業(yè)員工），因此與企業(yè)不動(dòng)產(chǎn)策略緊密相連。一方面，不動(dòng)產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)管理成本是企業(yè)第二大成本，提升管理效益和效率對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要；另一方面，辦公場(chǎng)所的環(huán)境是企業(yè)品牌價(jià)值觀和競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，它不僅僅是一種物業(yè)，更是一個(gè)能夠幫助企業(yè)和員工實(shí)現(xiàn)愿景的地方，企業(yè)在工作環(huán)境打造和員工體驗(yàn)方面的投入將不斷增加。

萬(wàn)物梁行將把企業(yè)客戶IFM綜合設(shè)施管理作為重點(diǎn)發(fā)力的主戰(zhàn)場(chǎng)，從物業(yè)視角進(jìn)入企業(yè)視角，幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及核心資產(chǎn)價(jià)值的提升。

目前，萬(wàn)物梁行的IFM業(yè)務(wù)覆蓋了互聯(lián)網(wǎng)科技、制造、金融、教育、政府機(jī)關(guān)等多個(gè)領(lǐng)域。

世茂服務(wù)執(zhí)行董事兼總裁葉明杰：

致力于成為提供高品質(zhì)服務(wù)的城市生活服務(wù)商

規(guī)模化發(fā)展是世茂服務(wù)重要的發(fā)展戰(zhàn)略，收并購(gòu)是實(shí)現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展的重要手段。

從短期來(lái)看，世茂服務(wù)優(yōu)選區(qū)域龍頭公司如海亮物業(yè)，關(guān)注細(xì)分領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè)如浙大新宇，有效支撐規(guī)模成長(zhǎng)，專(zhuān)注項(xiàng)目密度和業(yè)務(wù)濃度。從中長(zhǎng)期來(lái)看，為增值服務(wù)厚植土壤，培育細(xì)分領(lǐng)域冠軍企業(yè)，卡位關(guān)鍵賽道，提前布局新增長(zhǎng)引擎，完善城市服務(wù)生態(tài)版圖。

社區(qū)增值服務(wù)將成為新的增長(zhǎng)引擎，推動(dòng)物業(yè)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。目前，世茂服務(wù)圍繞“用戶”與紅星美凱龍合作打造了家裝美居業(yè)務(wù)“世茂美凱龍”、社區(qū)教育品牌“茂閱島”、以及線上+線下空間服務(wù)品牌“SUNIT世集”；圍繞“資產(chǎn)”也正開(kāi)展前介維保、電梯維保、維修平臺(tái)、房屋經(jīng)紀(jì)等業(yè)務(wù)，服務(wù)類(lèi)型得到不斷豐富。

在科技賦能方面，世茂服務(wù)積極推進(jìn)數(shù)字化，早在2018年就成立了一家科技公司，除了承接世茂服務(wù)自身業(yè)務(wù)，還積極開(kāi)拓外部業(yè)務(wù)，將之視為投資型業(yè)務(wù)。

2021年，世茂服務(wù)將持續(xù)推進(jìn)精益化管理。也就是說(shuō)，在已有物業(yè)的運(yùn)營(yíng)上，堅(jiān)持“網(wǎng)格化”管理、“內(nèi)部市場(chǎng)化”制度；在收并購(gòu)企業(yè)的管理上，實(shí)現(xiàn)投后一體化管理提升，并為社區(qū)增值服務(wù)創(chuàng)造空間。

未來(lái)三年，世茂服務(wù)將建立起涵蓋基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，增值服務(wù)和智慧城市服務(wù)的“1+1+X”業(yè)務(wù)體系，構(gòu)建“中心城市深耕、基于用戶需求的服務(wù)產(chǎn)品、供應(yīng)鏈整合成本管理、精益化管理、人才體系建設(shè)創(chuàng)新”五大關(guān)鍵戰(zhàn)略能力。將繼續(xù)圍繞“用戶”和“資產(chǎn)”，致力于成為提供高品質(zhì)服務(wù)的城市生活服務(wù)商，到2023年成為行業(yè)引領(lǐng)者。

濱江物業(yè)董事長(zhǎng)朱立東：

物業(yè)行業(yè)跨服務(wù)范圍的收并購(gòu)逐步增加

物業(yè)行業(yè)的收并購(gòu)在經(jīng)歷了前兩年的一波喧囂后，現(xiàn)在相對(duì)有所沉寂，并出現(xiàn)了一些新的變化。一是對(duì)以傳統(tǒng)物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式為主的企業(yè)收并購(gòu)會(huì)更顯謹(jǐn)慎；二是跨服務(wù)范圍的收并購(gòu)，如對(duì)以康養(yǎng)、醫(yī)療為主業(yè)的服務(wù)企業(yè)并購(gòu)在逐步增加。

增值服務(wù)是物業(yè)服務(wù)行業(yè)增加收入的有效途徑，各物業(yè)公司都在積極地探索。與以往萬(wàn)馬奔騰、野蠻生長(zhǎng)不同的是，如何尋找到適合物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)場(chǎng)景、盈利模式并使之產(chǎn)品化，可能是一種方向及趨勢(shì)。科技賦能是提高企業(yè)生產(chǎn)效能，使物業(yè)勞動(dòng)密集型企業(yè)增加科技力，而且能堵塞管理上的漏洞。

濱江物業(yè)作為一家發(fā)展中的物業(yè)企業(yè)，對(duì)于收并購(gòu)、增值服務(wù)以及科技賦能這三個(gè)問(wèn)題一直都在關(guān)注。收并購(gòu)方面，企業(yè)在面對(duì)管理，也需要認(rèn)真考慮一些問(wèn)題：它能否有效地融入到新的公司，包括管理方面、企業(yè)文化的認(rèn)同、服務(wù)的延續(xù)等。濱江物業(yè)也接洽過(guò)一些項(xiàng)目，但是要慎重選擇，對(duì)收并購(gòu)標(biāo)的物是否呈現(xiàn)良性，是否行之有效，這些問(wèn)題要深入分析。今年，我們還是會(huì)積極而謹(jǐn)慎地對(duì)待這件事。

拓展規(guī)模是增加面積，而增值服務(wù)是創(chuàng)造利潤(rùn)。去年年底，濱江物業(yè)組建了5S項(xiàng)目的增值服務(wù)，分別是新房、二手房的銷(xiāo)售及中介代理，硬裝，軟裝以及居室內(nèi)設(shè)施設(shè)備的改造。2021年，5S項(xiàng)目的部分項(xiàng)目已經(jīng)落地運(yùn)營(yíng)。

2021年濱江物業(yè)將要面臨的問(wèn)題是隨著企業(yè)管理面積的遞增，管理團(tuán)隊(duì)如何在保持品質(zhì)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。我們會(huì)加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，擴(kuò)大管培生、校招生來(lái)解決。隨著勞動(dòng)力成本的不斷增加，如何來(lái)提高企業(yè)效益？我們一方面要加強(qiáng)科技運(yùn)用，另一方面要優(yōu)化內(nèi)部管理以及用工優(yōu)化。

保利物業(yè)助理總經(jīng)理朱芮嘉：

物業(yè)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)并不只是收并購(gòu)

在資本力量的推動(dòng)下，企業(yè)收并購(gòu)、增值服務(wù)以及科技賦能無(wú)疑將是物業(yè)行業(yè)的發(fā)展的關(guān)注點(diǎn)。但這些，僅僅是行業(yè)未來(lái)發(fā)展的方式，卻不是趨勢(shì)，未來(lái)的趨勢(shì)仍然是跟隨國(guó)家戰(zhàn)略下的行業(yè)機(jī)遇。保利物業(yè)提出成為國(guó)家“軟基建”，這就要求我們?cè)谧龃蠓?wù)邊界的同時(shí)，要做多服務(wù)的內(nèi)容、以及做優(yōu)服務(wù)的方式。達(dá)到這樣的目的，就會(huì)用到企業(yè)收并購(gòu)、科技賦能等手段。

在我們看來(lái)，企業(yè)收并購(gòu)是搭建“大物業(yè)生態(tài)平臺(tái)”的一個(gè)重要實(shí)施路徑，我們積極整合全社會(huì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，構(gòu)建優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作共贏的“大物業(yè)生態(tài)平臺(tái)”。但與別人不同的是，我們更看重的是質(zhì)量而不是數(shù)量，是能力的補(bǔ)全而不是規(guī)模的增加。

2020年，我們發(fā)揮央企資源優(yōu)勢(shì)，成功收購(gòu)成都華昌物業(yè)（在四川擁有較高市場(chǎng)影響力及品牌美譽(yù)度）。這次收并購(gòu)，也實(shí)現(xiàn)了雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)及資源整個(gè)，加強(qiáng)了我們?cè)谖髂系貐^(qū)高端優(yōu)質(zhì)商業(yè)寫(xiě)字樓及公建業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)力。

作為“大物業(yè)時(shí)代的國(guó)家力量”，保利物業(yè)將保持高度戰(zhàn)略定力，持續(xù)堅(jiān)持“大物業(yè)、小場(chǎng)景、新商業(yè)、數(shù)字驅(qū)動(dòng)”的戰(zhàn)略路徑，通過(guò)規(guī)模化發(fā)展道路，全面強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)管理能力，加大數(shù)字化及智能化技術(shù)投入力度，整合構(gòu)建優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作共贏的大物業(yè)服務(wù)資源生態(tài)平臺(tái)。

在2021年，我們重點(diǎn)會(huì)主攻兩個(gè)方面：

一是完善大物業(yè)的布局。2020年，我們?cè)诘谌龑弥袊?guó)鎮(zhèn)長(zhǎng)論壇上發(fā)布了保利物業(yè)“5+4+3”公共服務(wù)戰(zhàn)略和5G產(chǎn)品體系。在今年，我們將會(huì)在更多城市落地5G服務(wù)。響應(yīng)鄉(xiāng)村振興一號(hào)文件，做好城鎮(zhèn)全域化服務(wù)，服務(wù)國(guó)民生活。讓“軟基建”的服務(wù)能量，浸潤(rùn)城市、城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村的每一個(gè)角落。

二是，我們認(rèn)為不管物業(yè)行業(yè)的外延和內(nèi)涵如何變，“服務(wù)”的第一性始終不變。以大物業(yè)戰(zhàn)略為牽引，保利物業(yè)持續(xù)聚焦品質(zhì)提升，打磨內(nèi)功。我們聚焦精益運(yùn)營(yíng)，全面強(qiáng)化中臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力。針對(duì)最小服務(wù)場(chǎng)景持續(xù)開(kāi)展研究，不斷迭代沉淀住宅、商業(yè)及寫(xiě)字樓、公共服務(wù)等多業(yè)態(tài)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，持續(xù)完善運(yùn)營(yíng)體系以保證項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)質(zhì)量穩(wěn)定、可復(fù)制和不斷優(yōu)化；同時(shí)我們會(huì)持續(xù)深化組織變革和人員專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)，打造更加扁平高效與專(zhuān)業(yè)化的組織，以構(gòu)建系統(tǒng)化的服務(wù)能力，夯實(shí)大物業(yè)發(fā)展的內(nèi)生基石。

新大正物業(yè)董事、總裁劉文波：

后疫情時(shí)代，物業(yè)企業(yè)的價(jià)值被重新構(gòu)建

后疫情時(shí)代，物業(yè)企業(yè)的價(jià)值被重新構(gòu)建，收并購(gòu)也大勢(shì)而起。借助資本的力量，越來(lái)越多的上市公司借由并購(gòu)的方式提升市值，實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張。從傳統(tǒng)的大魚(yú)吃小魚(yú)，到明星頭部企業(yè)的合并，不同業(yè)態(tài)不同地域的企業(yè)并購(gòu)會(huì)增多，物企收購(gòu)城市服務(wù)類(lèi)企業(yè)會(huì)增多（比如市政環(huán)衛(wèi)等）。通過(guò)并購(gòu)做強(qiáng)做大是企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的重要手段，企業(yè)抱團(tuán)發(fā)展不僅能帶動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，還能增強(qiáng)企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

今年初，由住建部等十部委聯(lián)合下發(fā)通知，提出物業(yè)服務(wù)要融入基層社會(huì)治理體系，鼓勵(lì)企業(yè)探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，這為行業(yè)增值服務(wù)打開(kāi)了新方向。通過(guò)對(duì)社會(huì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)政策、業(yè)主需求等進(jìn)行深入挖掘，與城市運(yùn)營(yíng)、業(yè)主生活相關(guān)的多元化增值服務(wù)，將成為物企增長(zhǎng)新引擎。可以預(yù)見(jiàn)，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)能力提升，持續(xù)提供多元化、差異化的增值服務(wù)，必將為企業(yè)帶來(lái)新的增長(zhǎng)機(jī)遇。

隨著國(guó)家建設(shè)和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字化成為物企發(fā)力重點(diǎn)，物管行業(yè)正從線下運(yùn)營(yíng)管理轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下融合運(yùn)營(yíng)管理，從最早的社區(qū)O2O、手機(jī)APP到通過(guò)大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和云服務(wù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)、社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)等多維系統(tǒng)的互通互聯(lián)，科技賦能和智慧平臺(tái)正在不斷刷新物業(yè)管理的傳統(tǒng)服務(wù)模式。今年兩會(huì)，政府工作報(bào)告中提出要加快數(shù)字社會(huì)建設(shè)步伐，這必然推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。未來(lái)，物業(yè)數(shù)字化會(huì)和智慧城市更加多元融化，將創(chuàng)造出新的商業(yè)模式。

第一服務(wù)控股執(zhí)行董事兼聯(lián)席CEO劉培慶：

未來(lái)3年通過(guò)并購(gòu)新增3000萬(wàn)~5000萬(wàn)平米管理面積

收并購(gòu)方面，第一服務(wù)控股剛剛收購(gòu)了大連亞航物業(yè)管理有限公司80%股權(quán)，共計(jì)約150個(gè)物管項(xiàng)目、1900萬(wàn)平方米。

今年第一服務(wù)控股的市場(chǎng)拓展團(tuán)隊(duì)將達(dá)到60人，主要針對(duì)華東、華南、西北等重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行拓展，市場(chǎng)拓展和收并購(gòu)比例在2%~4%。現(xiàn)階段我們跟進(jìn)的項(xiàng)目單年累計(jì)收入在15億~20億元，項(xiàng)目面積8500萬(wàn)平方米左右，今年打算從標(biāo)的中甄選出2~3家，完成收并購(gòu)。

我們希望未來(lái)3年內(nèi)并購(gòu)可以帶來(lái)3000萬(wàn)~5000萬(wàn)平方米管理面積，建立核心業(yè)務(wù)和創(chuàng)新業(yè)務(wù)相結(jié)合的完整商業(yè)模式，管理面積保持100%增長(zhǎng)，復(fù)合增長(zhǎng)率在40%以上。

在增值服務(wù)方面，2020年第一服務(wù)控股實(shí)現(xiàn)營(yíng)收2.57億元，同比增長(zhǎng)30.09%。其中向非業(yè)主提供增值服務(wù)同比增長(zhǎng)接近四成，這應(yīng)該說(shuō)是個(gè)比較理想的增幅。

與此同時(shí)，積極探索C端業(yè)務(wù)，例如落地社區(qū)保險(xiǎn)、蔬果直購(gòu)、線上義診、線上教育及入戶消殺等服務(wù)，這些都是我們今年將繼續(xù)主攻的細(xì)分業(yè)務(wù)。

此外，也將繼續(xù)升級(jí)綠色科技人居系統(tǒng)，加速更多項(xiàng)目落地配置。比如我們自主研發(fā)的恐龍產(chǎn)品輕量化設(shè)備升級(jí)，推動(dòng)能源塔和跨季節(jié)儲(chǔ)能技術(shù)的低碳運(yùn)維升級(jí)，這是大勢(shì)所趨。加速多屏合一和技術(shù)共享的智能化控制升級(jí)，同時(shí)探索快裝型輻射空調(diào)產(chǎn)品的自主研發(fā)和應(yīng)用。

新希望服務(wù)總經(jīng)理陳靜：

行業(yè)集中化加快，物企的底色依然是服務(wù)

對(duì)于物業(yè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，大致可總結(jié)為三句話：行業(yè)集中度加快、服務(wù)內(nèi)容做寬做透、智慧服務(wù)做實(shí)做強(qiáng)。

首先，關(guān)于行業(yè)集中度。年初恒大物業(yè)收購(gòu)亞太酒店物業(yè)、碧桂園服務(wù)收購(gòu)藍(lán)光嘉寶、龍湖物業(yè)收購(gòu)億達(dá)服務(wù)等幾宗大并購(gòu)，衍生出“超級(jí)巨艦”型物企，也加速了行業(yè)向頭部集中。同時(shí)，不少上市或擬上市物企對(duì)于其募集資金的使用上，也把擴(kuò)張規(guī)模列為重點(diǎn)事項(xiàng)，這也預(yù)示著行業(yè)集中化的必然趨勢(shì)。

其次，關(guān)于服務(wù)內(nèi)容。不管行業(yè)如何集中化、規(guī)模如何壯大，物業(yè)企業(yè)的底色依然是服務(wù)，并且需要隨著社會(huì)發(fā)展和業(yè)主需求，投入更好的服務(wù)內(nèi)容，讓業(yè)主感到安全、便捷、舒心，讓社區(qū)里的老人、小孩被用心照顧，能及時(shí)補(bǔ)位中青年群體在家庭中偶爾的缺失，讓企業(yè)客戶能更聚焦于他們本身的價(jià)值創(chuàng)造，讓多元化的需求被滿足……所以，在扎實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，物業(yè)企業(yè)在家政、保潔、二手居間、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、新零售、老幼服務(wù)、餐飲等增值服務(wù)層面有了不同嘗試，而且其探索領(lǐng)域還在不斷拓寬。

最后，關(guān)于智慧服務(wù)。在企業(yè)開(kāi)放擁抱智慧科技的同時(shí)，關(guān)鍵是要需要持續(xù)做實(shí)，利用好這個(gè)智慧手段，因?yàn)樗軒椭蛻魧?duì)服務(wù)內(nèi)容的獲得更便捷、體感更優(yōu)良，甚至幫助企業(yè)創(chuàng)造出新的服務(wù)產(chǎn)品。在“十四五”規(guī)劃中的“數(shù)字中國(guó)”層面，也提出了推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)、打造便民惠民的智慧服務(wù)圈，以及提供線上線下融合的社區(qū)生活服務(wù)、社區(qū)治理服務(wù)等要素。而物業(yè)作為其中重要一環(huán)，不管是社區(qū)增值服務(wù)，還是智慧服務(wù)，必然會(huì)迎來(lái)更多利好。

財(cái)信智慧生活服務(wù)集團(tuán)董事長(zhǎng)薛茫茫：

2021年物業(yè)收并購(gòu)規(guī)模必將爆發(fā)式增長(zhǎng)

伴隨著眾多物業(yè)公司頭部企業(yè)上市和物業(yè)的市值不斷攀升，物業(yè)行業(yè)用于收并購(gòu)的資金更加充裕，資本的狼性逐步凸顯，2021年物業(yè)收并購(gòu)規(guī)模必將爆發(fā)式增長(zhǎng)，同時(shí)會(huì)突破大公司收購(gòu)小公司的常態(tài)，小公司收購(gòu)大公司，上市公司相互收購(gòu)也成為可能。如碧桂園54.3億收購(gòu)藍(lán)光嘉寶71.17%的股份，在管面積不足4000萬(wàn)平方米的合景悠活收購(gòu)8600萬(wàn)平方米的雪松智聯(lián)等。

增值服務(wù)領(lǐng)域，伴隨新房限購(gòu)，二手房市場(chǎng)日趨活躍，專(zhuān)注房屋中介業(yè)務(wù)的物業(yè)租售中心紛紛自立門(mén)戶挑戰(zhàn)傳統(tǒng)中介，特別是有開(kāi)發(fā)商背景的物業(yè)租售中心，他們承擔(dān)了開(kāi)發(fā)商的分銷(xiāo)、尾盤(pán)和不良資產(chǎn)的去化。同時(shí)對(duì)標(biāo)貝殼，以社區(qū)為核心，輻射半徑不斷放大。恒大的房車(chē)寶、龍湖的塘鵝租售、碧桂園的有瓦皆是如此。

科技賦能仍然是物業(yè)行業(yè)追逐的熱點(diǎn)。除了智慧服務(wù)的大數(shù)據(jù)、APP、小程序等科技工具之外，科技逐步滲透進(jìn)物業(yè)管理的各個(gè)業(yè)務(wù)線，不管是基礎(chǔ)服務(wù)的精益化管理還是市場(chǎng)拓展后的投后管理，用系統(tǒng)化工具植入會(huì)大大提升能效。

財(cái)信智慧服務(wù)在2021年有兩項(xiàng)主攻任務(wù)。一是持續(xù)打造“財(cái)智云”數(shù)字化物業(yè)管理平臺(tái)，精準(zhǔn)化識(shí)別客戶需求，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化處理，以保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和成本控制。財(cái)信智慧服務(wù)作為市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)的排頭兵，80%以上的客戶是政府、開(kāi)發(fā)商、業(yè)委會(huì)，財(cái)智云的接入有力的保障了服務(wù)品質(zhì)，并實(shí)現(xiàn)客戶需求反饋、服務(wù)快速響應(yīng)及優(yōu)化等對(duì)人和資產(chǎn)的全生命周期服務(wù)。二是持續(xù)構(gòu)建人才培養(yǎng)體系，聚焦服務(wù)品質(zhì)、匹配快速發(fā)展、以滿足客戶需求為核心，以財(cái)信智慧服務(wù)培訓(xùn)學(xué)院為基礎(chǔ)，構(gòu)建自身的人才培養(yǎng)體系。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)參差不齊，行業(yè)分散度較大，財(cái)信智慧服務(wù)和物業(yè)行業(yè)其他企業(yè)一樣，2021年面臨的最大問(wèn)題是：業(yè)主和政府的要求不斷提高，物業(yè)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)不能滿足客戶要求。因此很多物業(yè)企業(yè)重新以服務(wù)為本，聚焦服務(wù)，提升品質(zhì)。財(cái)信智慧服務(wù)將秉承“專(zhuān)為您的品質(zhì)生活”使命，建立服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)，守住安全、清潔等服務(wù)底線，做好業(yè)主資產(chǎn)保值增值等服務(wù)。

東原仁知服務(wù)集團(tuán)副董事長(zhǎng)兼聯(lián)席總裁衡清達(dá)：

服務(wù)力是物業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

規(guī)模是物業(yè)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，當(dāng)前規(guī)模擴(kuò)張依然是物業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心。2020年TOP10物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理規(guī)模集中度約11%，TOP100企業(yè)管理規(guī)模集中度達(dá)33%。

為迎接行業(yè)變革，物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛進(jìn)行發(fā)展定調(diào)，東原仁知服務(wù)集團(tuán)在組織架構(gòu)和頂層設(shè)計(jì)上進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，對(duì)自身服務(wù)重新定位，提升服務(wù)能力，提高服務(wù)品質(zhì)，有利于在行業(yè)快速發(fā)展、洗牌加劇的大環(huán)境中站穩(wěn)腳跟。

我們?cè)谝宰≌瑸橹鞯奈飿I(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，也采取多元化業(yè)態(tài)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，其中重點(diǎn)拓展的業(yè)態(tài)有學(xué)校、醫(yī)院、產(chǎn)業(yè)園、公建類(lèi)，多樣化布局支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的物業(yè)管理行業(yè)穩(wěn)步前行。

2020年，不同頭部企業(yè)經(jīng)過(guò)發(fā)展探索，逐步開(kāi)始明確自身發(fā)展方向，并在品牌維度上進(jìn)行革新升級(jí)。如東原仁知服務(wù)集團(tuán)更名后，實(shí)現(xiàn)了品牌架構(gòu)的全維度煥新。

服務(wù)力是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是規(guī)模拓展、多元發(fā)展、增值服務(wù)等開(kāi)展的奠基石。東原仁知希望通過(guò)吸納行業(yè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，匹配組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、經(jīng)過(guò)內(nèi)外部長(zhǎng)期有效的培訓(xùn)和外部交流學(xué)習(xí)等，培養(yǎng)出適應(yīng)核心崗位的專(zhuān)業(yè)性人才，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期主義下品質(zhì)與規(guī)模的均衡發(fā)展。

當(dāng)龍頭物業(yè)公司收并購(gòu)的步伐急速增加，資本市場(chǎng)的關(guān)注度讓物業(yè)行業(yè)面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn)，行業(yè)關(guān)注度空前提高。

我們認(rèn)為，好的服務(wù)不僅是高品質(zhì)的呈現(xiàn)，而且要有差異化、個(gè)性化、定制化，讓服務(wù)更貼心、更安心。比如在學(xué)生中高考時(shí)，東原仁知服務(wù)啟動(dòng)靜音行動(dòng)，對(duì)噪音進(jìn)行強(qiáng)管控。再比如針對(duì)空巢老人的定期敲門(mén)服務(wù)，針對(duì)高空拋物、全景鷹眼、智慧車(chē)行助力社區(qū)智慧生活等。

（本文圖片均為受訪提供，按姓氏筆畫(huà)排序）

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封面圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)