記者從中國鐵路總公司獲悉，1月13日進(jìn)入春運以來，全國鐵路節(jié)前15天累計發(fā)送旅客1.3億人次，同比增加1721萬人次，增長15.3%。其中，1月21日發(fā)送旅客925.4萬人次，創(chuàng)節(jié)前春運單日旅客發(fā)送量最高紀(jì)錄。鐵路部門圍繞“平安春運、有序春運、溫馨春運”目標(biāo)，加強(qiáng)運輸組織，提升服務(wù)水平，最大限度方便旅客出行，節(jié)前春運鐵路運輸秩序平穩(wěn)有序，安全保持穩(wěn)定。

2017年鐵路春運節(jié)前客流高峰來得早，持續(xù)保持高位運行。全國鐵路旅客發(fā)送量連續(xù)7天超過900萬人次，有13天超過去年節(jié)前春運最高峰，節(jié)前15天客流高峰和低谷僅相差83萬人次，比去年收窄78萬人次，波動幅度明顯降低，客流比較均衡，削峰平谷成效顯著。 

為應(yīng)對客流高峰，努力滿足廣大旅客出行需求，鐵路部門充分發(fā)揮滬昆、南昆等新線作用，加大運力投放，節(jié)前日均開行旅客列車7487列，同比增加685列，運輸能力增長7.5%。在原有鐵路運輸能力安排基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增加重點地區(qū)和緊張去向的運輸能力，安排北京、上海、廣州方向動車組列車全部重聯(lián)運行，努力提高動車組上線效率。

春運期間，鐵路部門認(rèn)真踐行以人民為中心的發(fā)展思想，落實各項便民利民服務(wù)措施，努力提升鐵路旅行獲得感。一是優(yōu)化售票組織，大力實施互聯(lián)網(wǎng)售票，強(qiáng)化服務(wù)功能，提升售票系統(tǒng)處理能力，努力改善旅客購票體驗。進(jìn)入春運車票預(yù)售期以來，全國鐵路通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)售車票32729.8萬張，占總售票量72.8%，同比增長38.1%，75%以上車次取消驗證碼環(huán)節(jié)。積極擴(kuò)充線下售取票終端能力，部分大站設(shè)立取票和退票專區(qū)，旅客購、取、退票更加方便快捷。二是全面整治站車衛(wèi)生和客服設(shè)施，強(qiáng)化列車供水、供暖、餐飲等基本服務(wù)保障。加強(qiáng)與各種交通方式銜接配合，提高旅客換乘效率。為特殊群體提供愛心服務(wù)，使旅客出行更加溫馨舒適。三是暢通旅客服務(wù)受理渠道，為旅客解決實際困難，12306旅客服務(wù)中心日均人工呼入量10.5萬次，接通率達(dá)98.7%，受理重點旅客預(yù)約服務(wù)545件，同比增加349件；幫助旅客找回遺失物品2440件。四是實施鐵路旅客信用記錄管理，推進(jìn)鐵路信用體系建設(shè)，積極倡導(dǎo)旅客文明出行。五是全國鐵路公安系統(tǒng)深入開展“獵鷹”行動，嚴(yán)厲打擊倒票行為，破獲倒票案件1659起，抓獲票販1995人，收繳車票3.9萬余張，鐵路購票環(huán)境更加公平有序。六是統(tǒng)籌兼顧客貨運輸，民生物資運輸?shù)玫接行ПＵ稀?/p>