◎每經(jīng)記者蔣佩芳 “沖動(dòng)是魔鬼”這五個(gè)字，在每年的雙11時(shí)表現(xiàn)得尤為明顯。沖動(dòng)購物后，出現(xiàn)大量退換貨，甚至和商家鬧出糾紛的例子不在少數(shù)。當(dāng)然，有一些是商家本身的問題，所以，今年雙11前國家有關(guān)部委提前向各大電商平臺(tái)打了“預(yù)防針”，提醒他們規(guī)范經(jīng)營。 都說“買的沒有賣的精”，作為消費(fèi)者，也需要時(shí)刻擦亮眼睛，不要落入商家布下的“陷阱”。本文就為你總結(jié)了商家都有哪些“套路”。 2016年雙11將至，各大電商平臺(tái)已紛紛開始促銷預(yù)熱，消費(fèi)者也進(jìn)入了“買買買”的節(jié)奏。據(jù)中國之聲《央廣新聞》報(bào)道，有關(guān)部門近日陸續(xù)約談電商平臺(tái)，明確要求商家不得虛標(biāo)原價(jià)再打折，欺騙消費(fèi)者。 值得注意的是，商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽11月2日在例行新聞發(fā)布會(huì)上表示，將會(huì)同有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊違法行為。 多家電商平臺(tái)被約談 據(jù)中國電子商務(wù)研究中心報(bào)告顯示，網(wǎng)絡(luò)零售市場2012年以64.70%的增長率居于高點(diǎn)，2013年以后開始回落，2015年與2016年的增長率接近。雖然增長率在放緩，但交易規(guī)模整體都呈現(xiàn)增長態(tài)勢。 該報(bào)告預(yù)計(jì)2016年交易規(guī)模達(dá)到5萬億之多，這將是中國網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模首次超過5萬億。天量規(guī)模背后，雙11功不可沒。 雙11的網(wǎng)購狂歡，價(jià)格是吸引眼球的重要因素。一些消費(fèi)者在“爆款秒殺”、“巨惠特賣”的誘惑下，生怕錯(cuò)失良機(jī)，卻忽視了實(shí)際需求和“比價(jià)”的必要功課。不必要的購入，既造成浪費(fèi)、陷入退貨難的窘境，也易落入商家設(shè)置的價(jià)格陷阱。 中國之聲《央廣新聞》報(bào)道的案例稱，商家說是雙11對(duì)折大促，消費(fèi)者楊女士滿懷期待地點(diǎn)開商品網(wǎng)頁，結(jié)果大失所望：一款上周買過的兒童打底衣，買時(shí)只有75元，雙11對(duì)折價(jià)，也需要69元。她告訴記者，后來仔細(xì)查看相關(guān)網(wǎng)頁發(fā)現(xiàn)，原來這款打底衣原價(jià)是138元，此前一直以75元所謂的“優(yōu)惠價(jià)”出售，所謂的雙十一對(duì)折價(jià)，是在138元的原價(jià)上打的折扣。 無獨(dú)有偶，在某電商平臺(tái)的一家運(yùn)動(dòng)品牌官方旗艦店上，一款?yuàn)A克一直標(biāo)價(jià)250元，臨近雙11，價(jià)格竟飆升至499元，雙11時(shí)再打折，看似便宜了很多，實(shí)則與原價(jià)相差無幾。 不難發(fā)現(xiàn)，類似上述的案例并不少。針對(duì)去年雙11期間出現(xiàn)的網(wǎng)上銷售假冒偽劣商品，以及虛假折扣、虛標(biāo)原價(jià)、誤導(dǎo)宣傳、延遲送貨等不規(guī)范問題，11月2日，沈丹陽表示，將會(huì)同有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊違法行為。 沈丹陽說，每年雙11期間，國內(nèi)大批網(wǎng)絡(luò)零售商集中開展各種促銷活動(dòng)，已成為電子商務(wù)行業(yè)的年度盛事，社會(huì)廣泛關(guān)注，“對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售商在促銷方式、規(guī)模、范圍、幅度等方面可能產(chǎn)生的促銷行為規(guī)范問題，我部會(huì)同發(fā)展改革委、工商總局等部門，也提前做了研究，有關(guān)部門將采取必要的監(jiān)管行動(dòng)。” 熱鬧的網(wǎng)購促銷總與投訴量的上升相伴。同樣在11月2日，針對(duì)雙11促銷活動(dòng)期間的消費(fèi)維權(quán)特點(diǎn)，北京市工商局召集11家主要電商平臺(tái)，就雙11活動(dòng)期間的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作、商品質(zhì)量、促銷廣告發(fā)布等進(jìn)行行政指導(dǎo)，要求各電商平臺(tái)積極承擔(dān)首問責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)“賠償先付”制度。同時(shí)制定活動(dòng)期間應(yīng)對(duì)消費(fèi)爭議突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)促銷活動(dòng)期間的促銷廣告、促銷活動(dòng)、商品質(zhì)量、貨源保障等問題進(jìn)行自查。 與此同時(shí)，上海市消保委也根據(jù)歷年受理的相關(guān)投訴情況總結(jié)稱，產(chǎn)品質(zhì)量貨不對(duì)版、虛假促銷頻頻出現(xiàn)、商家單方取消訂單、快遞服務(wù)嚴(yán)重滯后、售后服務(wù)難以保障等問題較為突出。為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，上海市消保委呼吁廣大電商企業(yè)在以促擴(kuò)銷的同時(shí)，應(yīng)做到“五個(gè)確保”，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益：即確保產(chǎn)品的質(zhì)與量；確保促銷真實(shí)透明；確保條款公平合理；確保做好應(yīng)急準(zhǔn)備。 那些不易發(fā)覺的“陷阱” 為了更好地引導(dǎo)網(wǎng)購消費(fèi)者健康消費(fèi)，11月4日，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》，其中揭露了網(wǎng)購中的六大陷阱和四大誤區(qū)。 陷阱一：通過低價(jià)促銷廉價(jià)產(chǎn)品提高銷量，然后再將同一貨架上的商品，換成價(jià)值更高的產(chǎn)品混淆視聽，這種新型的刷單方式，讓單純的網(wǎng)購消費(fèi)者紛紛落馬； 陷阱二：商家為了吸引消費(fèi)者，將商品的價(jià)格標(biāo)得很低，但是當(dāng)消費(fèi)者拍下時(shí)，變成享受低價(jià)有附加條件才能享有的； 陷阱三：當(dāng)網(wǎng)購消費(fèi)者購買價(jià)值較高的商品時(shí)，商家會(huì)附贈(zèng)一些實(shí)用性比較強(qiáng)的贈(zèng)品，但是當(dāng)附贈(zèng)品出現(xiàn)質(zhì)量等問題，要求售后維修或退換時(shí)，商家卻對(duì)其置若罔聞； 陷阱四：網(wǎng)購中的陷阱盡管多是老套路，但是“上鉤”的人不少，更令人擔(dān)憂的是，網(wǎng)購騙術(shù)也在不斷升級(jí)。“假客服”是近來頻頻出現(xiàn)的網(wǎng)購陷阱，他們通過私人手機(jī)號(hào)碼或短信形式告知網(wǎng)購消費(fèi)者訂單異常，引網(wǎng)購消費(fèi)者入“阱”； 陷阱五：朋友圈上各種曬訂單、曬轉(zhuǎn)賬截圖，滿屏買家好評(píng)截圖是真的？那些“風(fēng)靡”在朋友圈的保健品、化妝品、減肥產(chǎn)品都很受歡迎？微商生意紅火？其實(shí)全都是慢慢的套路。轉(zhuǎn)賬記錄、聊天記錄、買家好評(píng)，都是有軟件自動(dòng)生成，以假亂真； 陷阱六：含有釣魚網(wǎng)站的二維碼，用戶根本無法判斷，而且，看似復(fù)雜的二維碼，制作起來幾乎是“無門檻”。釣魚網(wǎng)站制作的二維碼成為新型網(wǎng)購陷阱，“有毒”的二維碼輕輕松松將網(wǎng)購消費(fèi)者卡里的錢刷走。 四大誤區(qū)：即網(wǎng)購消費(fèi)者認(rèn)為商家?guī)в谢使诨蛘叩燃?jí)高的商家商品就一定好；網(wǎng)購消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為網(wǎng)上沒有真正的品牌商品；使用網(wǎng)銀，有U盾等硬件在手里，交易就一定是安全的；同樣的商品，比價(jià)后只挑最便宜的買。 對(duì)此，中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳建議，消費(fèi)者遇到網(wǎng)購售后問題一定要維護(hù)自己的權(quán)利，可以通過如工商局、中消協(xié)以及中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)等第三方維權(quán)機(jī)構(gòu)，來維護(hù)自己的權(quán)益。 上海市消保委也提醒消費(fèi)者，雙11血拼須理性：一要合理計(jì)劃，有的放矢。根據(jù)家庭或個(gè)人實(shí)際需求，預(yù)先擬定購物清單、查找信譽(yù)商家，貨比三家再出手；二要提前咨詢，知曉規(guī)則。關(guān)注相關(guān)商品和服務(wù)的價(jià)格變動(dòng)及促銷規(guī)則，切勿因貪圖優(yōu)惠而沖動(dòng)消費(fèi)；三要注重售后，留存票證。了解“三包”、售后等服務(wù)范圍和承諾。簽收快遞前，務(wù)必開箱檢查核對(duì)。另外，應(yīng)妥善留存訂單、發(fā)票等購物憑證以備日后維權(quán)。 不過，消費(fèi)者也越來越理性。上述中國電子商務(wù)研究中心報(bào)告還顯示，在調(diào)研的消費(fèi)者中，51.5%的人購買商品時(shí)看品牌選擇，45.6%的消費(fèi)者注重品質(zhì)。消費(fèi)者已經(jīng)過了價(jià)格為導(dǎo)向的網(wǎng)購時(shí)期，伴隨品牌、品質(zhì)的崛起，品牌商通過傳遞全新的體驗(yàn)來提升網(wǎng)購消費(fèi)者的參與度。 中國電子商務(wù)研究中心分析師網(wǎng)絡(luò)零售部主任莫岱青分析稱，網(wǎng)購消費(fèi)者對(duì)線上購物的品質(zhì)訴求越發(fā)凸顯，講求品質(zhì)高、體驗(yàn)優(yōu)的購物體驗(yàn)。伴隨品牌、品質(zhì)的崛起，電商平臺(tái)通過引進(jìn)更多品質(zhì)品牌實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者“引流”及“變現(xiàn)”。