每經(jīng)編輯｜每經(jīng)記者 蔣佩芳    

（每經(jīng)網(wǎng)8月31日訊）每經(jīng)記者 蔣佩芳 發(fā)自上海

此前備受關(guān)注的團(tuán)購(gòu)行業(yè),最近頻頻上演“步步驚心”，上市被拒、合并重組、降薪裁員、停團(tuán)倒閉……作為行業(yè)領(lǐng)頭羊的聚劃算，也變動(dòng)頻頻。

近日,阿里巴巴集團(tuán)旗下聚劃算事業(yè)群公布了2012年上半年數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)顯示今年上半年交易額比去年同期增長(zhǎng)171%，達(dá)到68.7億元。而在日前有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)布的中國(guó)團(tuán)購(gòu)半年報(bào)顯示,上半年團(tuán)購(gòu)交易額146.5億 ,同比增長(zhǎng)124%。顯然聚劃算的增幅高于行業(yè)平均增幅，依然占據(jù)著中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的半壁江山。

面對(duì)此份成績(jī)單,聚劃算總經(jīng)理張宇表示，雖然上半年的增幅依然保持快速增長(zhǎng)，但是我們把更多的精力放在苦練內(nèi)功上, 并向服務(wù)型平臺(tái)轉(zhuǎn)型,包括選品機(jī)制、品類規(guī)劃和主動(dòng)招商，同時(shí)還將繼續(xù)堅(jiān)守為消費(fèi)者提供高性價(jià)的商品和優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)保障,包括持續(xù)優(yōu)化控價(jià)體系和質(zhì)檢QC。同時(shí)表示,下半年將推出更大力度的消費(fèi)者保障措施。

聚劃算事業(yè)群最新數(shù)據(jù)顯示, 上半年累計(jì)團(tuán)出七千萬(wàn)件商品和七百多萬(wàn)份服務(wù), 其中包括160萬(wàn)個(gè)包包、200萬(wàn)件T恤、74萬(wàn)個(gè)文胸、 72萬(wàn)斤大棗……每天45萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)往全國(guó)，能裝滿450架飛機(jī)，或者1800輛卡車，最后需要3.6萬(wàn)位快遞員送到顧客手中。

這個(gè)自淘寶成立以來成長(zhǎng)最快的業(yè)務(wù)線，幾乎受到了商家與消費(fèi)者的一致歡迎。太過順利，導(dǎo)致效率與風(fēng)險(xiǎn)問題也接踵而至。一方面是商家報(bào)名數(shù)呈幾何增長(zhǎng)，人工審核的效率太低；另一方面是售前、售中、售后的規(guī)則并不完善，人工審核也難免有疏漏，關(guān)于違規(guī)參團(tuán)的舉報(bào)日益增多。

“淘寶的資源是有限的，而聚劃算則更甚，帶給商家的利益更大。如果依舊使用免費(fèi)的方式派發(fā)，可能永遠(yuǎn)都會(huì)受到未得利益者的質(zhì)疑。”阿里巴巴集團(tuán)首席風(fēng)險(xiǎn)官邵曉鋒認(rèn)為，“經(jīng)過半年內(nèi)部?jī)?yōu)化，聚劃算成功轉(zhuǎn)型服務(wù)型營(yíng)銷平臺(tái)，下半年將把重心放在消費(fèi)者身上。”

事實(shí)上，從今年3月份發(fā)布聚劃算收費(fèi)和流程優(yōu)化公告開始,聚劃算升級(jí)為市場(chǎng)化機(jī)制，包括選品機(jī)制、品類規(guī)劃、主動(dòng)招商、入倉(cāng)和QC質(zhì)檢。同時(shí)持續(xù)關(guān)注和優(yōu)化用戶體驗(yàn), 比如聚無(wú)憂服務(wù)，從逾期未消費(fèi)退還90%，轉(zhuǎn)變?yōu)槿~自動(dòng)退款至個(gè)人支付寶帳號(hào)。

有數(shù)據(jù)顯示，上半年，共有1590萬(wàn)用戶定期上聚劃算,累計(jì)為消費(fèi)者節(jié)省105億。每月購(gòu)買2次以上的比率高達(dá)53%，訪問5次以上的超過800萬(wàn)。每天會(huì)收到37.4萬(wàn)條用戶對(duì)團(tuán)購(gòu)后的評(píng)價(jià)和打分。

“讓消費(fèi)者購(gòu)買到高性價(jià)比的商品是聚劃算持之以恒的原則,”聚劃算總經(jīng)理張宇表示，“下半年核心將在進(jìn)一步完善消費(fèi)者保障體系上,屆時(shí)將在全額賠付的基礎(chǔ)上,在條件成熟的時(shí)候推出團(tuán)購(gòu)業(yè)內(nèi)首個(gè)退一賠一政策。”