日前，深發展正式發布公告，稱已完成吸收合并平安銀行的所有法律手續，兩行正式合并為一家銀行。原兩行所有經營、業務、客戶、服務等均由合并后的銀行作為一家法人主體承繼。

對于中國的金融客戶來說，綜合金融并非遙不可及。隨著深發展與平安銀行的正式合并，背靠中國平安的新銀行將強勢登場，給客戶帶來綜合金融的良好體驗。

平深正式合并

兩行合并完成后，原平安銀行全部資產、負債、證照、許可、業務以及人員均由深發展依法承繼，附著于其資產上的全部權利和義務亦由深發展依法享有和承擔。由于兩行業務和系統整合的完成尚需一段時間，現階段兩行仍以“深發展”或“平安銀行”名義開展業務、簽署合同或從事其他經營活動，所有以平安銀行名義開展的業務和經營活動相關的法律責任與義務均由深發展承擔。

據了解，為給客戶提供良好的金融服務體驗，原兩行間的大部分業務已實現互聯互通。個人客戶可憑銀行卡到原兩行的任一網點辦理存取款、轉賬匯款等交易類業務。合并后銀行的各項產品、服務、定價、客戶分層和權益等已基本實現統一。原兩行信用卡在產品、服務、定價、服務渠道、賬務和額度等方面也已實現完全統一。客戶在原兩行的信息已實行統一管理，客戶資產合并計算，并根據合并計算后的資產享受高端和優質的服務。在服務渠道方面，原兩行的網站均可繼續使用，合并后銀行的網站和電話銀行將在更名相關手續完成后推出。

深發展股東大會已經通過了合并后的銀行名稱為 “平安銀行股份有限公司”，尚待相關工商登記管理機關和銀行業監管機構審批，后續更名相關事項將按照法律法規及時予以公告。

深發展宣布，未來一旦對于其他業務有變更，銀行表示將通過公告、公函、短信、郵件，客戶經理拜訪等方式及時、妥善地通知客戶。作為深市第一股，合并后的銀行將仍然保持在深圳證券交易所上市，對資本市場和股東都沒有任何影響。

探路綜合金融

中國零售銀行業在過去的十年中經歷了飛速的發展。從2000年到2010年，零售存款和貸款規模分別增長了4.5倍和17倍。零售客戶人均持有產品數從起初的僅略高于1個增加到4個，并且仍在提高。全國各銀行的零售業務團隊保守估計已經超過20萬人，而十年前這樣的崗位還寥寥無幾。十年間，零售銀行的產品體系、人才團隊、銷售渠道和基礎設施在數量和質量上都發生了質的飛躍。未來十年的前景同樣激動人心。麥肯錫公司的一項最新研究表明，到2015年，中國將成為僅次于美國的全球第二大零售銀行市場。預計行業總收入將從2011年的約8000億元增長到2020年的1.5萬億元。

麥肯錫通過調研發現，交叉銷售，特別是高粘度交易類產品和財富管理類產品的交叉銷售，是加深客戶與銀行關系的非常有效的方式。而交叉銷售恰恰是平深整合后的新銀行所具備的核心競爭力。

實際上，國際上許多成功的金融機構都是有一條成功的經驗，那就是交叉銷售。例如，美國第二大零售銀行富國銀行就將客戶洞見和交叉銷售作為戰略核心，并建立了“偉大的八個（Gr-eight）”的戰略愿景 （每名客戶至少持有八種產品）。其公司價值觀和使命闡述道：“我們越為客戶提供他們所需的服務，我們就越了解他們；我們越了解他們的財務需求，他們就會帶給我們越多的業務；他們和我們的業務來往越多，他們獲得的服務價值就越大，他們就會對我們越忠誠。他們和我們來往的時間越長，我們就越有機會滿足他們更多的財務需求。”正因為這樣的愿景已深深植根于整個組織之內，富國銀行能夠相對安然無恙地度過經濟危機，并成為全球估值最高的銀行之一。

新銀行注重客戶體驗

麥肯錫的調研表明，客戶體驗在建立主辦銀行關系中扮演另一個關鍵角色。中國零售銀行業的客戶流失率通常高達30%~40%，也就是說，每年有30%~40％的客戶由于管理總資產縮水而被調低到更低的資產級別。這一比率遠遠超過國際同業水平。麥肯錫開展的個人金融服務調查發現，在15項最重要的忠誠度動因中，有12項都是與客戶體驗相關的。因此，提供一流的客戶體驗也是建立主辦銀行關系的關鍵。

深發展表示，平深整合是國內金融史上史無前例的巨大工程，盡管任務艱巨，但在整合過程中銀行高度重視客戶體驗，在兩行合并完成之際已實現了兩行絕大多數業務的互聯互通、產品和服務的基本一致，原兩行的特色業務也基本實現了共享，更快地讓客戶享受更便捷、更豐富的產品和服務。

兩行合并，既是平深整合的完美收官，也是兩家銀行一個新的起點。業界對新銀行的潛力充滿期待。在今年第一季度業績說明會上，深發展高層表示，新銀行會將諸多潛力變成現實。

長江證券發布報告認為，兩家銀行整合后具有協同效應。網點增加，且部分網點存在區域互補；后臺及技術服務平臺整合有利于降低整體費用成本；有助于改善深發展的零售業務，尤其是信用卡業務水平；強化與平安集團的聯系，有助于更好實現交叉銷售的推廣，發揮大金融平臺的協同作用。平深合并后，新銀行整體經營實力和抗風險能力大大增強。同時，平安集團在資本和業務方面將會給予新銀行更大支持，交叉銷售將會進一步提升公司業績。