每經編輯｜李砂    

當下，商業正隨著城市經濟的加速發展，進行著空間和功能的大規模調整。這將使城市商業空間產生又一次質的飛躍，即構筑現代商業“大商業、大流通、大循環”的理想場所。

商業的全新發展也推動企業不斷創造商業新高度。2012年，紅星美凱龍天津河東店開業，意味著作為中國家居流通業的領軍品牌——紅星美凱龍，已經成為家居流通業中第一個邁入百店連鎖的標桿式品牌，其全面深化服務，更是開創了行業的新格局。

而紅星美凱龍天津河東店的開業，意味著作為中國家居流通業的領軍品牌——紅星美凱龍，已經成為家居流通業中第一個邁入百店連鎖的標桿式品牌，其全面深化服務，更是開創了行業的新格局。

百MALL時代：體驗經濟規模發展的必然產物

“Mall”是商業競爭進入經濟壟斷、資本高度集中的綜合產物，也是目前世界上大型商業地產的頂級形態，是滿足顧客一站式購物消費和一站式享受的特大型綜合購物中心。

“Mall”常常也被冠以各種不同的商業地產概念：動力型Mall、生活型Mall、購物Mall、泛商業Mall……粗略統計一下，以Mall為核心開發理念的商業地產概念多達60余種。而Mall摒棄傳統商場的規劃設計與業態定位，將購物與“體驗”融為一體，展現體驗式購物與休閑的獨特魅力。購物之際，更多的是享受愉悅優雅的購物環境，感受時尚前衛的現代商業文明。

Mall需形成一定的規模化，這是體驗經濟時代的必然發展。隨著人們生活水平的提高，人們對家裝的需求已經從過去的滿足生活基本要求上升到了審美和身份品位的高度；而家居市場也由過去的作坊式生產發展到如今的大型ShoppingMall，這是人們品質追求的必然選擇，更是市場整合的最終結果。

作為中國家居流通業的第一品牌，紅星美凱龍是這股歷史浪潮的開拓者與引領者。據了解，紅星美凱龍很早就借鑒歐美 “ShoppingMall”的模式搭建好一個商場平臺，角色則從“產銷者”轉變為“經營管理者”，為入駐的品牌商提供“統一的營銷、統一的售后服務、統一培訓”等服務，并通過租金盈利。

創業26年來，紅星美凱龍始終秉承“一絲不茍，視信譽為生命；勤奮務實，視今天為落后”的企業精神，成功創造了許多個第一：第一個走到外地；第一個做連鎖；第一個做加盟店；第一個買地自建商場；締造全世界單體最大的家居商城……如今，已經發展成為擁有100家商場，經營面積逾1000萬平方米，成為中國家居行業第一個擁有百家商場的企業，這標志著家居行業已從 “滿足消費者核心價值”的時代，轉變為“創造家居行業新標準，引領消費者核心價值”的百Mall時代。

憑借規模化、集約化的巨大優勢及其商業影響，紅星美凱龍將為消費者提供更多的優惠、更多的產品選擇以及更優質的服務，進而為整個家居行業和社會經濟的發展做出更大的貢獻，也因此成功開啟紅星美凱龍“摩”式的全新格局：全球家居，百Mall時代！

有業內人士表示，根據紅星美凱龍百Mall的核心市場定位、輻射范圍、消費群體以及主題文化，在把握城市商業網點規劃的脈動中精準選址；實現商場與制造商的互惠共贏；而運營上，用特色的超級主力店獨樹形象，實施品牌戰略，并以“服務”形成強大的聚客能力，最大限度地滿足客戶需求。其規模化的連帶效應直接推動企業的大型化、集約化、內涵化發展，以此突破行業傳統的困局。

紅星美凱龍藉由此證明自身的視野及實力，并得到人們的充分認可。

服務升級：現代商業文明的飛躍發展

與龐大的市場規模截然相反的是，中國的家居行業客觀而言還是一個“小行業”。2011年，中國家居企業數量達6000家左右，且整體品牌化程度較低。

市場上將近6000家家居企業可能給消費者帶來困擾，以紅星美凱龍為代表的一站式購物商業業態，為消費者省心、省時，提供了更動的選擇更少的奔波。另一方面，由于信息不對稱和國家工商管理的缺失，中國的各種市場，假冒偽劣尚不能完全杜絕，以紅星美凱龍為代表的家居商場采取嚴格的準入和考察措施，解決了消費者的后顧之憂。這些，不僅彰顯出紅星美凱龍的集群效應，更以其嚴格的行業自律，帶動整個行業的快速健康發展，最大限度提升了消費者的信心指數。

家居流通業是一個以 “服務”為業務核心的行業，借助服務的提升來增加品牌的含金量。面對市場趨勢和消費者需求的轉變，進入百Mall時代，也意味著對紅星美凱龍提出了更高的要求：如何才能全方位打造360度的服務？

對此，紅星美凱龍顛覆過去的傳統服務模式，全新升級“家居專家服務承諾”，從售前、售中、售后各個環節給予消費者最貼心的人性化關懷，全面超越了消費者的服務需求。在“家居專家服務承諾”中，其中3項是紅星美凱龍一直實施的核心服務，包括“30天無理由退貨”、“綠色環保”和“對售出產品負全責”，新增的6項包括：設計師免費咨詢、家居顧問全程導購、送貨安裝準時達、同城比價3倍退差、先行賠付和購物免費停車。此次全新升級的服務，也真正將消費者從繁雜的采購、議價、消費紛爭中解放出來。

有業內人士分析稱，紅星美凱龍之所以能夠全方位的升級服務，也源于其對“家”文化的深刻理解以及愛“家”的責任。

自創建之初，紅星美凱龍就不斷探索先進的服務體系，力求以服務粘住品牌，用服務吸引客戶。事實上，這種服務升級是中國家居行業突破發展瓶頸的必經之路，而如何與消費者“零距離”也是百Mall時代家居企業的核心競爭力。 （李砂）